9月6日晚上6點(diǎn)多，一個(gè)電話打斷了北京市朝陽(yáng)區(qū)太陽(yáng)宮地區(qū)芍藥居二社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任劉愛(ài)英的晚餐。

　　“我這就過(guò)來(lái)。”劉愛(ài)英放下吃了一半的飯碗，一邊撥打手機(jī)，一邊往屋外走。

　　“喂，電梯公司嗎？我是芍藥居二社區(qū)，我們X樓的電梯門(mén)打不開(kāi)了，請(qǐng)馬上派人來(lái)修。”

　　很快，劉愛(ài)英就趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。“電梯公司的人馬上就到。”劉愛(ài)英安撫電梯里的人不要驚慌。

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　　50分鐘后，電梯恢復(fù)了正常運(yùn)行。

　　劉愛(ài)英告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，“居民的事，看起來(lái)是些雞毛蒜皮的小事，但這些小事?tīng)縿?dòng)著他們的喜怒哀樂(lè)，有了問(wèn)題一定要及時(shí)解決。”

　　芍藥居二社區(qū)原是太陽(yáng)宮鄉(xiāng)龍道村，位于城鄉(xiāng)接合部，1996年后，村民陸續(xù)拆遷上樓。

　　小區(qū)沒(méi)有一條像樣的路，沒(méi)有公共服務(wù)；14.3公頃的面積，只有三棵樹(shù)，草坪里種著菜，陽(yáng)臺(tái)上養(yǎng)著雞，樓道堆滿農(nóng)具和垃圾，墻上到處是黑乎乎的鞋印；走在路上，時(shí)刻要提防窗戶里扔出來(lái)的雜物；鄰里糾紛、治安案件隔三岔五就有一起……這是2002年，通過(guò)公開(kāi)應(yīng)聘到芍藥居二社區(qū)籌備處的劉愛(ài)英所看到的情景。

　　2003年，北京發(fā)生“非典”疫情，社區(qū)內(nèi)7戶人家被隔離。劉愛(ài)英每天24小時(shí)值守。當(dāng)年6月，憑著在“非典”期間的出色表現(xiàn)，劉愛(ài)英當(dāng)選為社區(qū)居委會(huì)主任。

　　轄區(qū)內(nèi)有多少戶、多少人？有多少企業(yè)、多少商戶？上任伊始，劉愛(ài)英帶領(lǐng)居委會(huì)的同事走訪了小區(qū)19棟塔樓的4834戶居民。190天后，摸清了12000多位居民的基本情況，分類整理了厚厚18大本居民情況臺(tái)賬，收集梳理了18條居民反映強(qiáng)烈的生活不便和服務(wù)需求。

　　第一個(gè)問(wèn)題就是樓區(qū)沒(méi)有無(wú)障礙設(shè)施，一些殘疾人和腿腳不便的老人長(zhǎng)年下不了樓。開(kāi)發(fā)商早走了，物業(yè)公司不管，居委會(huì)又沒(méi)錢(qián)。

　　劉愛(ài)英四處奔走，找鄉(xiāng)黨委爭(zhēng)取支持，找駐區(qū)單位贊助。終于，12幢樓都修上了坡道。竣工那天，重殘居民李老師握著劉愛(ài)英的手說(shuō)：“愛(ài)英啊，我有10年都沒(méi)下樓了。”

　　緊接著，劉愛(ài)英帶領(lǐng)居委會(huì)的同事，解決了居民一個(gè)又一個(gè)生活難題：吵鬧的臺(tái)球廳變成了菜市場(chǎng)；嘈雜的歌舞廳變成了商品超市；樓道里的垃圾不見(jiàn)了；貼在電梯內(nèi)的墻報(bào)沒(méi)人撕了；原來(lái)養(yǎng)雞的加入了釣魚(yú)隊(duì)；原來(lái)種菜的參加了花卉種植培訓(xùn)班……

　　針對(duì)部分居民缺乏技能、不習(xí)慣坐班等特點(diǎn)，劉愛(ài)英對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一勞動(dòng)技能幫扶培訓(xùn)，幫助他們找到了酒店服務(wù)員、交通協(xié)管員等崗位。一位居民歷經(jīng)挫折后養(yǎng)鴕鳥(niǎo)致富，還成為朝陽(yáng)區(qū)的創(chuàng)業(yè)名人。2012年，芍藥居二社區(qū)入選第二批國(guó)家級(jí)充分就業(yè)示范社區(qū)。

　　2009年，在劉愛(ài)英的提議下，社區(qū)成立了“紅芍社”黨員服務(wù)中心。以社區(qū)居民為主講的“天天課堂”，排滿了黨建、法律、理論、藝術(shù)培訓(xùn)等免費(fèi)課程，不僅豐富了居民的精神文化生活，也加深了鄰里了解，促進(jìn)了社區(qū)和諧。這里的十幾支文體隊(duì)伍每天用歌舞演繹著生活的幸福與歡樂(lè)。

　　12年來(lái)，劉愛(ài)英把全部精力放在社區(qū)建設(shè)與發(fā)展上，提出了以黨建帶社建促共建創(chuàng)和諧的工作思路，構(gòu)建了以社區(qū)黨組織為核心、以社區(qū)工作者為主體、社區(qū)志愿者共同參與的“功能健全、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、服務(wù)居民”的社區(qū)工作隊(duì)伍。將每層地下室原有的房管員發(fā)展成“信息員”，定期開(kāi)會(huì)溝通情況。住戶來(lái)社區(qū)辦手續(xù)必須讓信息員陪同或代辦，既細(xì)化落實(shí)了社區(qū)的管理，也加深住戶對(duì)社區(qū)的信任。

　　如今，芍藥居二社區(qū)已從信訪大戶成為零上訪，從管理混亂社區(qū)變身為北京和諧文明社區(qū)，劉愛(ài)英也先后榮獲北京市“三八”紅旗獎(jiǎng)?wù)隆⒈本┦腥罕娦哪恐泻命h員、全國(guó)先進(jìn)工作者等榮譽(yù)。

關(guān)鍵詞：黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)