長城網定州（燕銳 張娜）為提升營業窗口人員服務水平，強化窗口人員的服務意識，國網定州市供電公司以“四風”自查自糾為契機，大力開展營業窗口專項整治活動，以“三強化”打造“三窗口”，把黨的群眾路線教育實踐活動落到實處。

　　一是強化隊伍建設，打造“便民窗口”。開展多種形式的供電服務規范培訓，將培訓與考試、監督檢查、績效考核緊密結合，全面提升窗口服務人員的業務素質和職業素養。認真落實各項便民、利民、愛民措施，在營業廳設立便民服務臺，常年為客戶提供開水、雨具、常用藥品、老花眼鏡等，切實做到讓客戶高興而來、滿意而歸。同時大力倡導“愛崗敬業、服務群眾、奉獻社會”為主要內容的職業道德，認真解決客戶反映的“熱點”和“難點”問題，確保件件有回音、事事有落實。

　　二是強化辦事效率，打造“效能窗口”。深入推進業擴提速提質工程，減少審批項目，簡化辦事程序，縮短辦理時限，對超時環節嚴肅考核追責。嚴格執行首問負責制和業務辦理告知要求，實行每日工作管控，推廣應用《工作日志》，做到日清日結。要求窗口人員牢固樹立多看、多聽、多想、多做的意識，全面推行“五個一”，即效率高一點、技能強一點、方式活一點、愛心多一點、熱情足一點，做到急客戶之所急、解客戶之所困，幫客戶之所需，以實際行動讓客戶真正享受高效、快捷、優質的服務。

　　三是強化工作作風，打造“形象窗口”。結合教育實踐活動，認真查找服務工作中存在的薄弱環節，邊查邊改、立行立改，以群眾的滿意度作為評判工作效益的標準，杜絕“不作為、慢作為、亂作為”等問題的出現，變被動服務為主動服務。同時要求營業人員要主動與客戶拉近距離，以誠相待，以禮服人，讓前來辦理業務的客戶少跑一趟路、少等一秒鐘，進一步提升客戶滿意度。(張娜)

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