定州市政務(wù)服務(wù)中心門前排隊的辦事市民。記者 趙紳光 攝

　　長城網(wǎng)定州訊(記者趙紳光)2月11日，是春節(jié)長假后上班的第一天。新春要有新氣象，那機關(guān)事業(yè)單位尤其是服務(wù)窗口工作人員是不是也有新氣象呢？讓我們來看看……

　　上午8時10分，定州市政務(wù)服務(wù)中心的門前已經(jīng)排起了十幾米的長隊，還有人在等待中不斷檢查自己攜帶的資料是否齊全。記者交流發(fā)現(xiàn)，排隊的人辦理的業(yè)務(wù)各不相同，涉及婚姻登記、醫(yī)療報銷、稅務(wù)繳納、不動產(chǎn)登記等等。透過門口的玻璃窗，記者看到里面的窗口工作人員大部分已早早就位，正在進行資料整理、打掃工位衛(wèi)生等準(zhǔn)備工作。

 

工作人員正在整理資料。記者 趙紳光 攝

　　8時30分，記者進入政務(wù)服務(wù)中心大廳，此時已是上班時間。環(huán)顧一周，窗口工作人員“全在線”，無一人脫崗，并已做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。此時已有市民等待叫號辦理業(yè)務(wù)，在崗人員迅速進入工作狀態(tài)，著手為市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，做到辦公期間“滿格電”。

　　一樓辦事大廳匯集了醫(yī)療保險、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保報銷、行政審批等辦事窗口，二樓由于尚未完全投入使用，目前主要包含辦稅中心和婚姻登記兩方面。記者環(huán)視一周，各個窗口基本都有市民在等待辦理業(yè)務(wù)，其中醫(yī)療保險區(qū)、辦稅中心辦理業(yè)務(wù)的市民較多。

 

等待取號的辦事市民。記者 趙紳光 攝

　　辦稅中心取號處的工作人員不斷提醒拿號的市民相關(guān)資料是否齊全、收費只刷卡不收現(xiàn)金等，記者發(fā)現(xiàn)周圍的休息區(qū)坐滿了等待繳納車輛購置稅的市民。

　　記者留意到，8時57分，窗口工作人員開始為一位朱姓市民辦理繳納車輛購置稅業(yè)務(wù)，9時4分，業(yè)務(wù)辦理完成。“本以為他們剛上班，上午能辦完就不錯了，真沒想短短五六分鐘就完事了，現(xiàn)在的窗口辦事真是又快又好啊，給他們點贊。”朱先生說道。

　　9時許，大廳里辦理業(yè)務(wù)的市民陸續(xù)增多。在角落里，記者發(fā)現(xiàn)辦事人支亞志顯得非常焦急，經(jīng)了解，支先生的孫女在石家莊住院，他想通過省內(nèi)異地報銷流程來報銷孫女的醫(yī)療費用，但由于2019年醫(yī)療信息尚未完成收集上傳，無法進行省內(nèi)異地報銷。

　　在工作人員閆利的詳細(xì)解釋和耐心幫助下，支先生可以通過先辦理異地醫(yī)保備案，等待相關(guān)信息上傳后再進行省內(nèi)異地報銷，支先生在辦好異地醫(yī)保備案后連說了好幾個“謝謝”。

　　閆利向記者表示，平常辦事的市民一天才不到100人，今天上午來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾快比平常多一倍了，加上醫(yī)保六個窗口辦理事項大多不同，高峰期時，工作人員忙的都顧不上喝水。

 

工作人員正在為市民辦理業(yè)務(wù)。記者 趙紳光 攝

　　經(jīng)過兩個小時的觀察，記者發(fā)現(xiàn)，辦事人員井然有序、精神狀態(tài)飽滿，服務(wù)態(tài)度良好，面對辦事市民都能耐心地辦理業(yè)務(wù)和解答問題。忙于給市民辦事的窗口工作人員專注于手頭的工作，業(yè)務(wù)較少的窗口也并未懈怠，認(rèn)真整理資料，熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　除人工辦理外，服務(wù)中心還設(shè)有發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)用社保等自助終端，目前除社保終端暫時無法使用外，辦理相關(guān)事項的市民也可通過自助終端自行辦理，減少等待時間。

　　“等待時間特別短，辦事效率又高，比原來預(yù)計的更加快捷。”到窗口辦事的趙先生告訴記者，來辦事大廳辦完手續(xù)幾乎沒有等待，他對窗口工作人員的服務(wù)很滿意。