“您好，歡迎來到定州汽車站！”“您好，請這邊走！”走進定州汽車站，佩戴統(tǒng)一頭飾和胸卡，身穿統(tǒng)一標識服裝的站內(nèi)服務人員甜美的聲音不絕于耳。他們往來穿梭在熙熙攘攘的旅客群中，有的維持站內(nèi)公共秩序，有的扶老攜幼，還有的整理廳內(nèi)衛(wèi)生……他們的服務熱情周到，對旅客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　“汽車站是服務單位，也是窗口單位，只有高起點、高標準管理，想旅客之所想、急旅客之所急，扎扎實實服好務，才能贏得旅客百分百滿意。”汽車站站長孫軍亮說。

　　近年來，汽車站始終將改進工作作風、提升服務效能作為工作的重中之重，通過健全硬件設施、強化安全檢查等舉措，服務水平不斷提升，贏得各地旅客一致稱贊。

　　在候車大廳北側，數(shù)面圖文并茂的“定州人文”主題展示墻讓人耳目一新，內(nèi)容包括定州歷史與城市發(fā)展現(xiàn)狀、人文風俗、風景名勝、特色特產(chǎn)等，既方便旅客打發(fā)候車時間，又可以讓外地來客從這里了解定州人文歷史。在大廳南側的便民服務處，開水、雨傘、嬰兒車、輪椅等便民用品一應俱全。

　　為方便旅客購票，該站還增加了網(wǎng)上支付平臺和自助取票機，并安排工作人員在一旁指導。“網(wǎng)上支付平臺讓我們節(jié)省了不少時間，用微信掃描二維碼后，選擇好乘坐車次，身份信息驗證完就可以完成購票流程，不用再提前很長時間來排隊買票，真是越來越方便了。”在取票機前取票的谷澤華說。

　　車站的改變離不開硬件的提升，更離不開軟實力的幫襯。“陸地航空班是新時期的服務標桿，之前我們專門培訓學習，現(xiàn)在已經(jīng)在服務臺率先組成客樂達班組，哪里有需要，他們就到哪里去。”孫軍亮介紹，“這也是我們站踐行樞紐中心主題創(chuàng)建活動的重要舉措之一，旨在通過對標先進提升自我、促進工作。”

　　在大廳里佩戴“客樂達”綬帶為旅客提供服務的工作人員楊照告訴記者：“我們客樂達服務班組主要職責是引導乘客文明乘車、文明購票，對有困難的乘客主動進行幫助。我們班組成員都是女職工，常態(tài)化輪流在大廳為旅客解決各種問題。”

　　車站服務質(zhì)量提升的同時，旅客的文明素養(yǎng)也在悄悄發(fā)生變化。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，旅客們都能主動排隊購票、上車。候車大廳沒有人亂扔垃圾，沒有人大聲喧嘩。少數(shù)吸煙的旅客，在工作人員的勸導下都能理解配合，自覺將香煙熄滅。

　　“我是做生意的，經(jīng)常到全國各地跑，去過不少車站，這里環(huán)境很好，服務態(tài)度也不錯，有什么事找服務臺都能馬上解決，我感覺很溫馨！”來自承德的張鑫這樣點贊定州汽車站。