記者從定州市市場監督管理局獲悉，自11月20日0時起，定州市96365、12315熱線實現24小時接聽。
該局把開通24小時服務熱線作為暢通群眾投訴舉報渠道、保障群眾生命安全的一項重要工作來抓，自10月底開始，對熱線受理員進行了為期20天的培訓，培訓內容包含投訴舉報受理規范、接聽熱線文明用語規范、市場監管法律法規、舉報投訴登記處置流程、電梯應急指揮平臺操作流程等。
96365熱線是電梯應急救援熱線，方便群眾在乘梯過程中遇到危險時求救。目前，市市場監督管理局正在積極推進96365電梯應急處置中心后期建設，加快電梯物聯網遠程監控系統安裝進度。截至目前，定州市已有100余部電梯入網，預計今年12月底將完成1000部電梯入網，2020年年底前完成全市所有電梯入網。
12315熱線是市場監管舉報投訴熱線，于今年8月份整合原12315、12365、12331、12358、12330五條熱線，實現了“一號對外”，受理消費維權、產品質量、食品、保健食品、藥品、化妝品、醫療器械、物價、知識產權等方面的舉報投訴。
