記者1月27日從交通運輸部獲悉，為落實國務院辦公廳關于延長2020年春節假期的部署安排，加強新型冠狀病毒引起的肺炎疫情防控工作，交通運輸部發布關于特殊時段道路水路客運班線客票免費退票的公告，決定自2020年1月28日0時起，此前在道路水路客運站、聯網售票平臺等渠道已購買道路水路客運班線客票的旅客，自愿改變行程需退票的，售票單位應當予以免費辦理，購買人身意外傷害保險的一同辦理。
同時，各地根據新型肺炎疫情防控需要暫停本地道路水路客運班線發班的，應當及時向社會公布。自當地公布之日起，此前旅客已購買的應在停運期間發班的客票，售票單位也應當免費辦理退票，購買人身意外傷害保險的一同辦理。
此外，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年1月28日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路旅客人身意外傷害保險的一同辦理。因各地學校開學時間不同，從即時起辦理學生票退票時均不收取退票手續費，購買鐵路旅客人身意外傷害保險的一同辦理。
