記者從定州市市場監(jiān)督管理局獲悉，自2019年1月1日至2020年3月14日，“12315”投訴熱線共接到各種類型投訴865件、舉報463件、咨詢2776件。其中產(chǎn)品質(zhì)量類投訴占21.24%，售后服務(wù)類投訴占9.14%，虛假廣告類投訴占23.6%。截至目前，投訴類辦結(jié)率為95%，舉報類辦結(jié)率為90%。

　　特別是疫情防控期間，1月24日至3月11日，定州市市場監(jiān)督管理局通過12315平臺共計受理消費投訴、舉報及咨詢1415件，其中投訴63件、舉報149件、咨詢1203件，受理量較去年同期增長了13倍。在涉及疫情的投訴舉報中，關(guān)于口罩、消毒液等防護(hù)用品的投訴舉報106件，主要為防護(hù)用品價格問題，其次為防護(hù)用品質(zhì)量問題；關(guān)于飯店押金的投訴舉報18件；關(guān)于蔬菜價格類投訴舉報9件；關(guān)于藥品類投訴舉報8件；其他類投訴舉報5件。

　　同時，定州市市場監(jiān)督管理局針對消費者投訴、舉報等情況，扎實開展各項專項整治行動，嚴(yán)厲打擊虛假違法廣告，加大對房地產(chǎn)、醫(yī)療等重點領(lǐng)域廣告的監(jiān)管力度，檢查醫(yī)療單位35家，約談廣告發(fā)布單位3家，查處相關(guān)案件5起，并加強節(jié)假日價格監(jiān)督檢查，規(guī)范商場超市明碼標(biāo)價，給廣大消費者營造安全放心的消費環(huán)境。