近日，定州市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《放心消費創(chuàng)建示范單位實施方案》，通過優(yōu)化新消費環(huán)境，推動新消費升級，提升新消費質(zhì)量，進一步把放心消費創(chuàng)建工作往深里推、往實里做，全面提升定州市消費環(huán)境建設水平。

　　實施方案明確了年度目標：到2020年底，全市消費環(huán)境明顯改善、經(jīng)營者誠信度和自律意識顯著提高，消費者滿意度穩(wěn)步提升，不斷健全完善促進放心消費的工作機制，更加扎實推動放心消費環(huán)境建設，切實提高發(fā)展質(zhì)量、增進民生福祉。突出示范引領(lǐng)，深入實施放心消費示范創(chuàng)建，倡導完善無理由退貨機制，培育一批放心消費示范創(chuàng)建單位，基本覆蓋全市消費較為集中的主要領(lǐng)域、重點場所及經(jīng)營服務性企業(yè)。到2020年底，省級放心消費創(chuàng)建示范單位達到5家，縣級50家，全市大型商超線下無理由退貨承諾單位達到100%。消費投訴調(diào)處效能顯著提升。充分發(fā)揮12315主渠道作用，構(gòu)建訴求通道便捷、經(jīng)營者主動和解、部門銜接聯(lián)動、多方力量參與的高效調(diào)處格局，為消費者提供“36524便利化”服務。強化消費領(lǐng)域信用建設，將市場主體信用信息作為實施監(jiān)管的重要依據(jù)，構(gòu)建長效、動態(tài)監(jiān)管機制，健全經(jīng)營者異常名錄和“黑名單”制度，形成“嚴重違法失信名單+不誠信行為記錄”機制。將提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、維護消費者權(quán)益作為放心消費建設重點，盯焦點、抓關(guān)鍵、破難題，實現(xiàn)人民群眾對消費滿意度的穩(wěn)步提高。

　　為推進創(chuàng)建工作順利實施，定州市將落實6項舉措。

　　強力推進放心消費創(chuàng)建示范單位提質(zhì)拓面。加大放心消費創(chuàng)建示范單位力度，進一步推進放心商超、放心市場、放心服務、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心維修七個方面放心消費創(chuàng)建示范單位工作，加快推進其他重點行業(yè)和新興領(lǐng)域放心消費建設，逐步實現(xiàn)“兩個延伸”。

　　強力推進線下無理由退貨承諾。按照“政府鼓勵倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，在全市開展“線下實體店無理由退貨承諾”工作。研究線下實體店無理由退貨承諾的實現(xiàn)路徑、承諾方式、承諾內(nèi)容、承諾公示、踐諾評估等，制訂線下實體店無理由退貨指引，促進線下實體店無理由退貨規(guī)范發(fā)展。

　　強力推進市場主體誠信度提升。強化經(jīng)營者放心消費創(chuàng)建主體責任，督促經(jīng)營者落實誠信經(jīng)營承諾和首問責任制度、賠償先付制度、商品追溯制度、社會評價制度。參與放心消費創(chuàng)建單位，都要結(jié)合各自行業(yè)特點，做出誠信經(jīng)營承諾，并在經(jīng)營場所顯著位置、企業(yè)自媒體或社會公眾媒體公開，自覺接受消費者和社會監(jiān)督。全面落實明碼實價制度，嚴厲打擊不按規(guī)定明碼實價、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等價格欺詐行為。持續(xù)推進醫(yī)藥、醫(yī)療、教育、電力、汽車銷售等領(lǐng)域價格重點整治。

　　強力推進消費維權(quán)體系建設。依托12315投訴熱線、互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報平臺、手機APP、微信公眾號等多種途徑，暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權(quán)益維護渠道，推動消費維權(quán)便利化。積極探索消費糾紛多元化調(diào)處路徑，推動人民調(diào)解、行政調(diào)解與司法調(diào)解有機銜接，提高消費維權(quán)效能，助推放心消費創(chuàng)建。加大對侵害消費者權(quán)益案件的查處力度，持續(xù)實施虛假宣傳、違法廣告、格式合同、霸王條款和假冒偽劣商品綜合治理。

　　強力推進消費者滿意度測評機制建設。圍繞消費供給、消費過程、消費維權(quán)等方面工作評價，進一步完善指標體系、抽樣程序、測評方法，構(gòu)建科學的評價數(shù)據(jù)模型，真實反映消費者對于消費市場的評價和需求，客觀公正地反映地方總體消費狀況，探索建立放心消費示范單位后評價機制。研究消費者權(quán)利實現(xiàn)途徑，完善互動機制，暢通社會力量參與互通，廣泛開展社會監(jiān)督，客觀評判，綜合采取消費體驗等社會方式，評估評判和動態(tài)監(jiān)督各類放心消費示范承諾單位。

　　強力推進產(chǎn)品質(zhì)量提升。建立生產(chǎn)流通領(lǐng)域一體化監(jiān)督抽查模式，圍繞兒童和學生用品、裝飾裝修材料、汽車配件、家用電器和服裝紡織品等消費品展開重點抽查，強化問題產(chǎn)品后續(xù)處理，抽查結(jié)果歸集到企業(yè)信用公示系統(tǒng)。加強重點消費品質(zhì)量安全監(jiān)管，開展消費品質(zhì)量安全風險監(jiān)測，提高消費品質(zhì)量安全水平。加大兒童用品等缺陷消費品召回力度，保障消費者人身財產(chǎn)安全。