為進一步推動政務服務線上線下辦事渠道深度融合，定州市行政審批局聚焦企業群眾所需所盼，開發建設視頻“導辦幫辦”系統，采取“人工客服+視頻通話”政務服務模式，為企業群眾提供有互動、有溫度的辦事指南服務，真正實現了政務服務從“窗口”走進企業群眾“心口”。

　　建立工作專員機制。從定州市各市直單位、鄉鎮（街道）選取政治素質高、業務能力強的65名工作人員作為“導辦幫辦工作專員”，以及各單位窗口視頻“導辦幫辦總客服”，在工作時間內保證視頻“導辦幫辦”系統登錄在線，實行1分鐘內響應工作機制，及時接聽回復企業群眾發起“幫辦導辦”視頻語音需求，為企業群眾解決實際問題，形成深度融合、優勢互補的線上線下幫辦體系。

　　強化技術支撐作用。建設市級政務服務“導辦幫辦”平臺，企業群眾可通過“定州市政務服務網”和“冀時辦”APP連線各業務窗口“導辦幫辦工作專員”，通過遠程視頻語音線上交流，“屏對屏”指導企業群眾在線填寫申報材料，進行演示填報，還可以傳送圖片、文件等信息。截至目前，已有135項企業群眾關注度高、辦理需求量大的政務服務事項上線市級政務服務“導辦幫辦”平臺，累計為群眾答疑解惑120余次。

　　探索信用聯動模式。探索建立了“信用+上門代辦”模式，通過系統自動調取企業信用評價信息，為信用狀況良好的企業群眾提供綠色通道、上門代辦等服務，申請人簽訂承諾書后，審批所需的全部材料由代辦專員協助準備或提交，并享受送證上門服務。企業輕裝上陣，跑腿工全程服務，實現信用監管和行政審批的良性互動。（通訊員 張楠）