“您好，請問您是劉柳嗎？我是定州市數據和政務服務局效能監督工作人員，根據統一安排，由我對您在政務服務中心辦理的護士延續注冊事項進行回訪……”

　　為持續優化營商環境，讓企業和群眾辦事更便捷、更高效、滿意度更高，定州市數據和政務服務局從實際出發，開展經辦事項常態化回訪工作，對企業群眾反映的問題精準施策、立行立改，全面提升政務服務效能。截至3月底，市數據和政務服務局已完成有效回訪1161人次，回訪率達100%，服務滿意度達99%。

　　從3月25日起，該局成立專門的回訪工作小組，抽調骨干工作人員作為政務服務“質檢員”，圍繞窗口經辦人員的服務態度、審批環節、審批時長、廉潔自律等情況，對窗口辦件進行電話跟蹤回訪?；卦L以電話回訪為主要形式，完整記錄辦事企業和群眾反饋的相關意見和建議，形成問題臺賬，梳理出問題清單，明確整改責任人和整改時限，第一時間向相關窗口主任進行反饋，及時處理和化解經辦過程中存在的問題與不足。

　　在一次電話回訪中，辦事群眾王某反映社?？ㄞk理過程中等待時間較長。該局了解情況后，在做好解釋工作的同時，通過抖音、微信公眾號等載體，進一步加大社?？ㄞk理有關政策宣傳力度，避免類似情況再次出現。截至目前，共收集意見建議9條，已逐條完成整改。

　　根據回訪情況，梳理市本級窗口辦件數據，建立有效辦件回訪樣本框。同時，建立內部處室間交流反饋機制，認真梳理基本滿意和不滿意辦件產生的主要原因，再次征詢該類服務對象的意見建議，逐一落實，補齊短板，進一步提升服務對象滿意度。

　　下一步，市數據和政務服務局將堅持問需于企、問計于民，持續推出便民舉措，打造“流程最優、材料最簡、速度最快、成本最小”集約高效的線下政務服務體系，推動全市政務服務各項工作高質量開展。（記者 張春紅 通訊員 張偉峰）