一條熱線，能幫您解決煩心事。這條熱線就是定州12345政務服務便民熱線。

　　“12345”熱線如同一條紐帶，一頭連著政府，一頭連著百姓。這一條熱線上，就整合了8個網上訴求渠道，成為集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價于一體的網上楓橋服務中心。

　　要知道，之前定州12345熱線屬于非緊急類熱線，如今變為群眾來電全部受理。更可貴的是，接到百姓的反映后，“12345”熱線還有個“急難繁”分類大法。急事兒？立馬辦，跟賽跑似的；難事兒？專人盯著，不解決不罷休；繁瑣事兒？大伙兒一塊兒上，聯動解決。特別是那些火燒眉毛的求助，就一個要求，快！十分鐘內得有人回應你，半小時內有人到場，一小時內給反饋。這效率，杠杠的！

　　如何確保老百姓訴求能真正解決？這就不得不提“12345”熱線背后的“三板斧”——督辦、調解和問政。“+督辦”模式，督查員每天對工單處辦情況逐一督辦、全程跟蹤、定期回訪，事事有回音、件件有結果。“+調解”模式，數千名“法律明白人”將矛盾糾紛化解在基層。“+問政”模式，每期《問政定州》節目都有“聚焦12345”環節，現場曝光反面典型，倒逼工作作風轉變。

　　定州市網上楓橋服務中心主任解營說：“通過挖掘、梳理、分析來電大數據，整理不同時間節點的社會焦點、熱點問題，為交通建設、城市環境、小區改造等群眾訴求集中的高頻事項精準‘畫像’，妥善處理了一大批欠薪維權、供暖供電、噪音擾民等民生問題。”

　　從辦好“一件事”到解決“一類事”，這樣的升級也讓城市治理更加精細精準。

文字：趙紳光

攝像：李沛涵 李征航

制作：李沛涵

配音：李沛涵

海報：李征航