為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)滿意度，3月13日，河北省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，會上河北省市場監(jiān)督管理局、河北省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2018年度河北省主要城市消費(fèi)者滿意度調(diào)査報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示，2018年度河北省11個(gè)主要城市消費(fèi)者滿意度指數(shù)得分76.64分，總體屬于良好水平。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2018年度河北省11個(gè)主要城市消費(fèi)者滿意度指數(shù)得分是76.64分，總體屬于良好水平。數(shù)據(jù)顯示，11個(gè)城市的得分均介于74-79分之間，有4個(gè)城市的得分高于全省綜合得分，依次為：唐山市78.61分、石家莊市78.14分、保定市78.06分、秦皇島市78.03分，其中，得分最高的城市為唐山市。

　　余下7個(gè)城市的得分均低于全省綜合得分，依次為：廊坊市76.35分、承德市76.35分、滄州市75.9分、邢臺市75.52分、衡水市75.27分、邯鄲市74.98分、張家口市74.17分。其中，得分最低的城市為張家口市，與得分最高的唐山市相比，落后了4.44分。

　　本次調(diào)查采用座談會、(PAD輔助)攔截調(diào)查與CAT電話訪問相結(jié)合的方式，由河北省市場監(jiān)督管理局、河北省消費(fèi)者協(xié)會委托第三方調(diào)査機(jī)構(gòu)進(jìn)行，調(diào)查圍繞消費(fèi)過程的“事前——事中——事后”三個(gè)階段，邀請專家對指標(biāo)體系的權(quán)重進(jìn)行賦值，確定指標(biāo)體系評價(jià)指數(shù)。攔截調(diào)査主要調(diào)查對象為年齡在15周歲以上70周歲以下，能夠清晰理解、回答問題、在所調(diào)查的城市連續(xù)居住6個(gè)月及以上的居民。電話調(diào)查受訪對象是最近一年內(nèi)，對當(dāng)?shù)厥袌錾腺徺I的商品或服務(wù)進(jìn)行過投訴的人群。

　　《調(diào)査報(bào)告》從四個(gè)維度提出了進(jìn)一步提升城市消費(fèi)者滿意度角度的改進(jìn)建議：一是從優(yōu)改分析維度，建議各地及相關(guān)部門對癥下藥，重點(diǎn)加強(qiáng)對各類消費(fèi)者投訴信息分析，通過投訴大數(shù)據(jù)分析預(yù)測消費(fèi)者投訴的趨勢，對工作提早布局。二是從消費(fèi)者教育維度，建議各級政府和部門通過內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新影響消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能通過更方便、快捷的途徑接受消費(fèi)教育。三是從政府部門執(zhí)法維度，建議各級政府以高壓態(tài)勢嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、消費(fèi)欺詐等各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，凈化市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。四是從滿意度工作機(jī)制維度，建議探索建立河北省消費(fèi)者滿意度長期監(jiān)測機(jī)制，動(dòng)態(tài)追蹤滿意度情況，提出持續(xù)的改進(jìn)策略。

　　下ー步，河北省市場監(jiān)督管理局、河北省消協(xié)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者滿意度提升工作，為改善和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)效能、激發(fā)和釋放消費(fèi)潛力繼續(xù)努力，讓消費(fèi)者選的稱心、買的放心、吃的安心、用的舒心，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。