長(zhǎng)城網(wǎng)定州訊(記者張?zhí)旎?夏雨過后的清晨，空氣格外新鮮，定州市明月街早市，千余商販在路沿石以上擺攤設(shè)點(diǎn)，行駛車輛暢通無阻，市場(chǎng)秩序井然有序，一派熱鬧繁忙景象。

　　時(shí)針回?fù)艿絻赡昵埃慨?dāng)時(shí)令性蔬菜上市，由于原有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)不能完全滿足容納需求，不少流動(dòng)商販便在此占道經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致交通擁堵嚴(yán)重，這里也一度成為臟亂差的反面典型。

　　告別臟亂差，變身潔凈美，這一變化正是得益于定州市城市管理綜合行政執(zhí)法局引入踐行的“721”工作法。即讓70%的問題用服務(wù)手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執(zhí)法手段解決。

　　服務(wù)優(yōu)先樹立好形象

　　“我們城管局多數(shù)工作都是直面群眾，最大挑戰(zhàn)莫過于群眾的不理解、不配合，但寧可我們自己受委屈，絕不能讓我們的百姓受委屈，否則就是我們的失職。”在定州市城市管理綜合行政執(zhí)法局局長(zhǎng)趙濟(jì)永眼里，“721”工作法突出的是服務(wù)，其次是管理，最后兜底的才是執(zhí)法。

服務(wù)優(yōu)先樹立定州城管好形象。定州市城市管理綜合行政執(zhí)法局供圖

　　2018年7月29日，城管隊(duì)員在督導(dǎo)創(chuàng)衛(wèi)工作時(shí)，看到在中山路博物館路段一個(gè)女孩倒地不起，鮮血直流，另一個(gè)女孩驚恐萬分，抱頭痛哭，一臺(tái)嚴(yán)重變形的電動(dòng)車遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在傷者5米開外，幾名城管隊(duì)員二話不說趕緊營(yíng)救，當(dāng)即撥打了110、120報(bào)警急救電話，幫助傷者成功脫險(xiǎn)。

　　在整治非法營(yíng)運(yùn)“紅三輪”的專項(xiàng)行動(dòng)中，該市城管局結(jié)合非法營(yíng)運(yùn)者多為老年人的實(shí)際，以教育勸導(dǎo)為主，管理執(zhí)法為輔。對(duì)個(gè)別想不通、不理解的主動(dòng)登門做其思想工作，反復(fù)強(qiáng)調(diào)非法營(yíng)運(yùn)危害；對(duì)家境困難運(yùn)營(yíng)者伸出熱心援手，千方百計(jì)幫助尋求其它經(jīng)濟(jì)來源，贏得了群眾理解與支持。

　　據(jù)介紹，此次專項(xiàng)行動(dòng)共取締了5000余輛非法營(yíng)運(yùn)車輛，接收群眾贈(zèng)送錦旗23面、感謝信16封，全體參戰(zhàn)隊(duì)員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)期定州城管人的工作風(fēng)范。

?群眾贈(zèng)送的錦旗。定州市城市管理綜合行政執(zhí)法局供圖

　　文明執(zhí)法贏得好口碑

　　長(zhǎng)期以來，城管作為執(zhí)法機(jī)關(guān)，因部分城管人員暴力執(zhí)法事件頻出，使得其常常成為“過街老鼠”，引來公眾質(zhì)疑聲一片，而“721”工作法的實(shí)施將從源頭上解決這個(gè)難題。

　　2018年11月供暖季，眼看天氣越來越冷，東大街物資局家屬院西側(cè)的7戶居民因尚未接通供暖管線，根據(jù)供熱工程設(shè)計(jì)要求此次施工必須要從物資局家屬院內(nèi)接入，但部分業(yè)主擔(dān)心因此影響自家供暖一直阻撓施工。

　　施工現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)阻工者氣勢(shì)洶洶的謾罵，該市城管隊(duì)員直面情緒激動(dòng)的阻工者，不厭其煩做說服、勸導(dǎo)工作，致使阻工者越來越少，直到最后只有一兩人在場(chǎng)外游離，較好地控制了現(xiàn)場(chǎng)局面，確保了每戶居民按時(shí)達(dá)標(biāo)供熱，贏得了更多市民對(duì)城市管理者的真心尊重。

城管隊(duì)員幫助商販挪動(dòng)攤點(diǎn)。定州市城市管理綜合行政執(zhí)法局供圖

　　趙濟(jì)永表示，首先要搞明白，城管在為130萬定州市民來行使執(zhí)法和管理。 “服務(wù)講人性、有溫度；管理講韌性、有尺度；執(zhí)法講剛性、有力度。執(zhí)法和管理的最終目的都是服務(wù)群眾。”

　　電視問政“問”出好作風(fēng)

　　作為全省“電視問政”工作試點(diǎn)，2018年12月14日，定州市第一期“電視問政”節(jié)目——《問政定州》開播，定州市城市管理綜合行政執(zhí)法局作為全省第一個(gè)被電視問政市直單位登上熒屏。

定州市城市管理綜合行政執(zhí)法局接受電視問政。圖片截自問政定州

　　節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，大屏幕上播放的新聞?wù){(diào)查專題片直擊痛點(diǎn)，11名問政代表就專題片反映的市政道路反復(fù)修建、部分道路路燈不亮、小商小販占道經(jīng)營(yíng)、農(nóng)村垃圾清理不及時(shí)等問題，面對(duì)面向相關(guān)負(fù)責(zé)人質(zhì)疑問詢。

　　“坦率地講，坐在臺(tái)上我非常緊張，一直在冒汗，但丑媳婦也要見公婆，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)觀眾給我們打63分，暴露出我們?cè)诠ぷ髯黠L(fēng)、管理服務(wù)上的短板，這次問政問出了差距，問明了方向。”趙濟(jì)永說，接下來，城管要在轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展上下功夫，堅(jiān)決做到立行立改全面整改。

　　“我們丟一分，很可能帶給群眾的就是天大的麻煩！”趙濟(jì)永表示，民生問題無小事，定州市城管愿意多流汗、多跑腿、多動(dòng)腦，將丟失的37分盡快補(bǔ)回來，做一個(gè)有良知、有溫情的城市管理者，努力讓市民滿意，不斷提升百姓幸福感、獲得感。