今年，定州市稅務局開展“納稅服務質效提升年”活動，以更大力度、更優舉措、更高質效優化納稅繳費服務，為群眾辦實事解難題。

　　加大“非接觸式”辦稅推廣力度。持續加強自助辦稅的推廣引導和操作輔導，加大“非接觸式辦稅”宣傳力度，利用稅務局網頁、微信公眾號等渠道持續推進宣傳，幫助納稅人轉變“事事進廳辦”的傳統理念。逐步落實辦稅服務廳咨詢臺預審機制，工作人員主動詢問納稅人需求，根據業務情況進行分流，針對不同年齡段人群進行有效引導。建立電子稅務局、ITS系統高效響應機制，設立問題反饋臺賬，實現問題處置及時化、標準化，確保納稅人出現的問題解決進度可査詢，快速有效解決納稅人網上辦稅問題。

　　創新“智慧稅務”新格局，努力打造全覆蓋、全流程的“實體+智能+網廳”的服務品牌。實行人工辦稅區、導稅咨詢區和自助辦稅區的“分診”式辦理業務。所有前來辦理業務的納稅人通過智能叫號系統選擇辦理模式。各分局以“自助+人工”模式建設“智能辦稅”服務室，加強部署智能稅務網點，配備自助辦稅終端、網上辦稅設施，將納稅人日常辦稅事項延伸到基層分局辦理，切實方便納稅人就近辦稅。

　　推進精準咨詢宣傳服務。精準宣傳政策內容，充分利用網站、稅務公眾號、微信、短信、電話等“非接觸”途徑渠道，針對性宣傳各項稅收優惠政策，確保納稅人按需對稅收優惠政策應知盡知。持續優化政策咨詢熱線，安排業務骨干全天候接聽政策咨詢熱線，并且及時進行業務知識培訓和測試，確保業務骨干迅速準確解答納稅人在稅收政策中遇到的重難點問題。

　　持續深入稅費便利化改革。強化“最多跑一次”服務措施，對辦稅服務廳工作人員進行“最多跑一次”清單內容培訓，完善容缺辦理制度，優化容缺資料補交登記表；規范退稅流程，嚴格執行文書內部傳遞，認真審核、快速流轉、限時審批，規范內部退稅工作審批流程和時限。（見習生 趙翰超）